จุดเชื่อมต่อระหว่าง IoT และประสบการณ์ของลูกค้า
ภายในปี 2020 Gartner ประมาณการว่าจะมีการติดตั้งอุปกรณ์ IoT มากถึง 20.4 พันล้านเครื่อง ทุกสิ่งที่เราสัมผัสจะเชื่อมต่อและปรับแต่งได้มากขึ้น โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้การดำเนินธุรกิจมีความชาญฉลาดและเรียลไทม์มากขึ้น และโอกาสในอุตสาหกรรมต่างๆ ก็มีมากมาย ตั้งแต่บ้านอัจฉริยะและพลังงานไปจนถึงการดูแลสุขภาพและการค้าปลีก บริษัทที่บริการลูกค้าทุกแห่งมีส่วนร่วมในเกมของ IoT การเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อและเทคโนโลยีใหม่ ๆ รวมถึงความสามารถของเครื่องจักรและ IoT กำลังสร้างความต้องการและความท้าทายใหม่ ๆ ของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญในทุกอุตสาหกรรม ผู้บริโภคสมัยใหม่คาดหวังประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่เป็นส่วนตัวเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ต่างๆ และที่สำคัญที่สุดคือพวกเขาต้องการเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่าในปัจจุบันบริษัทจะใช้เทคโนโลยีใหม่นี้ได้ช้าอยู่ และยังคงให้ประสบการณ์ที่ไม่เป็นส่วนตัว ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง และใช้เวลารอนาน ทำให้เกิดคำถามว่า บริษัทต่างๆ จะใช้ IoT เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นได้อย่างไร ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคได้สัมผัสกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ การใช้งาน IoT เพื่อประสบการณ์กับลูกค้าอาจเป็นดาบสองคม การโต้ตอบระหว่างผู้คนและ IoT อาจเป็นดาบสองคมของประสบการณ์ลูกค้า ด้านหนึ่งคือมีศักยภาพในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แต่ถ้าทำได้ไม่ดีก็อาจเป็นตัวเร่งให้เกิดการรับรู้ต่อแบรนด์ในเชิงลบ แต่ตามที่กล่าวมา อย่ากลัวที่จะใช้ IoT เพื่อประโยชน์ทั้งหมดที่มี เนื่องจากมันสนับสนุนประสบการณ์เชิงบวกและการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวที่ผู้บริโภคต้องการ เพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จาก IoT บริษัทของคุณต้องค้นหาสมดุลระหว่างเทคโนโลยีและการโต้ตอบของมนุษย์ในการสื่อสารของคุณกับลูกค้า […]